أصدر وزير الصحة والحماية الاجتماعية المغربي، أمين التهراوي، دورية موجّهة إلى مسؤولي القطاع بجهة طنجة–تطوان–الحسيمة، تدعو إلى إعادة تنظيم خدمات الاستقبال داخل المستشفيات ورفع مستوى جودتها، مع التشديد على منع أعوان الحراسة وعاملات النظافة من التدخل في مهام الاستقبال والتوجيه.
وأكدت الدورية أن تحسين تجربة المريض بات عنصراً أساسياً في إصلاح مسار العلاج، مشيرة إلى أن جودة الاستقبال تعدّ مؤشراً لنجاعة الأداء داخل المؤسسات الصحية. ودعت إلى إطلاق عملية شاملة لإعادة تأهيل هذه الوظيفة في مختلف المرافق الاستشفائية، عبر تخصيص أعوان استقبال مؤهلين أو تشكيل فرق مؤقتة عند غيابهم، إلى حين اعتماد النظام المعياري الجديد.
كما شددت الوزارة على ضرورة وضع هيكلة واضحة لنقاط الاستقبال ومنع تركها شاغرة خارج أوقات العمل، إضافة إلى تعيين مسؤول إداري يتولّى الإشراف اليومي على فرق الاستقبال وتزويدهم بالدليل الوطني المعدّ لهذا الغرض.
وتضمّنت التوجيهات منع إشراك أي موظفين من خارج مهام الاستقبال—مثل عناصر الحراسة أو فرق النظافة والصيانة—في التعامل المباشر مع المرتفقين. وختمت الوزارة بالتأكيد على أن نجاح الإصلاح مرتبط بالتزام جميع المتدخلين، وبضمان استقبال يحفظ كرامة المرضى ويعزز الثقة في المنظومة الصحية.
