كشفت معطيات جديدة، ان البنية التحتية للأنترنت لاتصالات المغرب والقدرة على تحمل الزيادة في عدد المستخدمين وطلباتهم، كافية لتحمل ارتفاع الرواج في السياق الحالي.
وأفادت المعطيات، أن التدابير لتقوية البنية التحتية التقنية لاتصالات المغرب وقدراتها الوظيفية، كافية لتحمل ارتفاع الرواج؛ في الوقت نفسه، يسمح الإشراف المستمر لسلوك عُقَد الشبكة المختلفة بالتدخل الفوري عند الضرورة.
وأشار مصدر من شركة اتصالات المغرب، على أن ادارة توافر وأداء البنى التحتية لشبكتنا متوفرة بشكل دائم عن بُعد. وتتم التدخلات في الميدان إذا لزم الأمر، موضحا، أن تطور الاستخدامات الناتجة عن تدابير الاحتواء المعلنة، قامت اتصالات المغرب بتكييف منظمتها لضمان وصول زبنائها وشركائها بشكل مستمر إلى خدماتها.
و أوضحت المصادر، أن العمل المعتمد هو أن يكون الحد الأدنى لعدد الموظفين في المواقع (المكاتب) ، لضمان الجودة المطلوبة للخدمات وتوافر المنصات المركزية باستمرار، و توصيل الزبناء الجدد وحل الاضطرابات في أسرع وقت ممكن، واعتمادًا على طبيعة المهام، تعمل الفرق إما بالتناوب في شكل وحدات، أو في الوضع المتنقل أومن خلال العمل عن بعد ؛ والهدف من ذلك هو ضمان سلامة الموظفين وفقا للتعليمات التي وضعتها السلطات المختصة. ومع ذلك، يمكن تعبئة جميع موظفينا في حالة الضرورة القصوى.
و قامت اتصالات المغرب بعدة إجراءات، منها الاحتفاظ بتشغيل شبكة وكالاتها، حيث يتم تقليل ساعات العمل وفقًا لتوجيهات السلطات وتدفقات الزبناء (من الساعة 10 إلى الساعة 3 بعد الزوال).
إعادة تنظيم مساحة العمل: تم اتخاذ تدابير أمنية بحيث يتم احترام مسافة الأمان 2 متر على مستوى الطوابير وكذلك بين الزبناء والبائعين.
وافادت المصادر، انه تم تزويد استثنائي للشبكة التجارية بأكملها وكذلك الشبكة المحلية في مخزون إعادة التعبئة. يمكن للبائعين إعادة تعبئة رصيدهم (7 أيام في الأسبوع – 24 ساعة في اليوم) عبر خدمة الموزعين الإلكترونيين عن طريق البطاقة البنكية. التعبئة السريعة متوفرة أيضا.
وذكرت المصادر، ان مجموعة من الخدمات الرقمية متاحة أيضا لزبناء وشركاء اتصالات المغرب، عبر الخدمة الذاتية للنقال والثابت (تتبع الفواتير والاستهلاك والاطلاع على العروض والعروض الترويجية وتعديل الاشتراك، وان الخدمة متاحة عبر موقع “selfcare.iam.ma” أو تطبيق ” Mon espace MT ” الذي يمكن تنزيله من متجرStore Apple و Google Play، فيما الخدمة الذاتية عبر WhatsApp لزبناء النقال المقيمين عبر الرقم “0668000555” للاطلاع وأداء الفواتير ، الاطلاع على الرصيد ، تحويل الاعتمادات ، شراء بيانات المرور PASS DATA، معلومات عن العروض والعروض الترويجية .
وأوضحت المصادر، أن الفواتير وإعادة التعبئة عبر الإنترنت من خلال تطبيق « paiement et recharge» ، وموقع iam.ma ، وأجهزة الصرف الآلي ، والتطبيقات البنكية والمحطات المثبتة في مكاتب مبيعات اتصالات المغرب، كما يمكن الوصول إلى خدمة الزبناء من خلال مراكز النداء لدينا وعلى شبكات التواصل الاجتماعي.
