أظهر استطلاع للرأي أن خدمات الصحة العمومية وسيارات الأجرة تسجلان أدنى مستويات الرضا لدى المشاركين في تقييم للسلوك المهني وجودة الخدمات بالمغرب، بعدما عبّر 87,3 في المائة عن عدم رضاهم عن الخدمات الصحية العمومية، مقابل 76,2 في المائة بالنسبة إلى سيارات الأجرة.
وأُنجزت الدراسة من طرف المركز المغربي للمواطنة بين نونبر 2025 ومارس 2026، بمشاركة 650 شخصاً من مختلف جهات المملكة. وخلصت نتائجها إلى تسجيل مستويات متفاوتة من الرضا عن الممارسات المهنية والخدمات المقدمة في القطاعات العمومية والخاصة التي شملها التقييم.
واعتمد الاستطلاع مفهوماً للسلوك المهني يشمل احترام المواعيد والالتزامات، وجودة الاستقبال والتواصل، والمساواة في التعامل، ووضوح المعلومات والأسعار، إلى جانب تحمل المسؤولية في أداء العمل والتعامل مع المرتفقين والزبائن.
المحافظة العقارية في صدارة القطاعات العمومية
على مستوى الخدمات العمومية، تصدرت المحافظة العقارية القطاعات التي شملها الاستطلاع من حيث رضا المشاركين، بنسبة بلغت 50,5 في المائة. وحلت مراكز تسجيل السيارات في المرتبة الثانية بنسبة 46,4 في المائة، تليها خدمات الماء والكهرباء بـ42,4 في المائة.
وبلغت نسبة الرضا عن الممارسات المهنية وجودة الخدمات والعلاقة مع المرتفقين في قطاع الجمارك 39,1 في المائة، فيما سجل الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي نسبة 34 في المائة.
في المقابل، جاءت الصحة العمومية في آخر ترتيب القطاعات التي تناولها الاستطلاع، إذ لم تتجاوز نسبة الرضا عن خدماتها 12,7 في المائة، مقابل عدم رضا بلغ 87,3 في المائة.
نقص المستلزمات الطبية وطول الانتظار
وفي التفاصيل المتعلقة بالمرافق الصحية العمومية، أظهرت النتائج أن نقص المستلزمات الطبية الأساسية يمثل أبرز مصادر الاستياء، بنسبة 85,4 في المائة، يليه طول مدة الانتظار للحصول على الخدمات الصحية بنسبة 84,6 في المائة، من بينهم 59,5 في المائة عبّروا عن عدم رضاهم التام.
أما الجانب المتعلق بمهنية الموظفين في التعامل مع المرتفقين، والذي سجل أفضل تقييم نسبي ضمن المحاور الصحية المذكورة، فلم تتجاوز نسبة الرضا عنه 29,5 في المائة.
وامتد ضعف الرضا، وفق نتائج الدراسة، إلى قطاعات عمومية أخرى؛ إذ بلغت النسبة 21,4 في المائة بالنسبة إلى الجماعات، و25,8 في المائة في التعليم العمومي، و26 في المائة بإدارات الضرائب، فيما سجل قطاع العدل 28,8 في المائة.
الصيدليات والبقالة تتقدمان خدمات القطاع الخاص
وفي ما يتعلق بالمهن والخدمات الخاصة، رصد الاستطلاع تفاوتاً في تقييم المشاركين، حيث سجلت الصيدليات أعلى نسبة رضا بلغت 70,7 في المائة، تلتها محلات البقالة بنسبة 70,3 في المائة.
وعلى الطرف المقابل، حل سائقو سيارات الأجرة في المرتبة الأخيرة ضمن الخدمات الخاصة التي شملها التقييم، بنسبة رضا لم تتجاوز 23,8 في المائة، مقابل عدم رضا بلغ 76,2 في المائة.
أما خدمات ميكانيك السيارات والسباكة المنزلية ومحلات الجزارة، فسجلت نسب رضا متقاربة تراوحت بين 47,8 و48,1 في المائة.
وتبرز هذه النتائج، بحسب معطيات الاستطلاع، تفاوتاً في تقييم السلوك المهني وجودة الخدمات بين القطاعات، مع تسجيل مستويات متدنية من الرضا عن عدد من المرافق العمومية وبعض الخدمات اليومية، خصوصاً الصحة العمومية وسيارات الأجرة
