لاشك أن “الكراسي الفارغة” للناطق الرسمي باسم حكومة أخنوش، فتحت الجدل حول المستوى الأداء السياسي و الحكومي المتعلق بمنظومة الاتصال الحكومي ، هذه المنظومة التي تعد في جل الدول أحد أبرز الأسس التي ترتكز عليها العلاقة بين المواطن و الحكومة، و ذلك لضمان رضا المواطنين، وتلبية متطلبات الحياة التدبيرية التي أؤتمن عليها وزراء الحكومة، و لعلنا نذكر السادة الوزرءا من هذا المنبر أن التواصل الحكومي يعنى بسبل التواصل والحوار بين المواطنين والحكومة. ويشمل التواصل جميع فئات المجتمع العمرية، مع التركيز على رأس المال البشري الصعب “الشباب”. وتختلف أشكال ومجالات الجهات، والمؤسسات، والمبادرات التي تتيح الفرصة للحوار، وتعزز ثقافة التواصل. فالاتصال الحكومي لا ينحصر فقط في الإطار الضيق لعمل المؤسسات الإعلامية الحكومية المباشرة بين المواطنين والحكومة، بل يشمل أيضاً توفير المساحات الآمنة والمشاريع الخلاّقة التي تشّجع الابتكار والتطوّر، وإنشاء العلاقات، وتبادل الأفكار، وإتاحة الفرص، ورفع مستوى الوعي المجتمعي.
و التواصل الحكومي الجاد على جميع الاصعدة و ليس بالبروباغندا الفارغة تساهم في؛ دعم و توعية وتشجيع الشباب و تعزيز بيئة النقاش و تبادل المعرفة الصحيحة… و خلق عائد إيجابي مستدام يعمق الإيجابية في المجتمع؛ وذلك من خلال توظيف طاقات وابتكارات الشباب وزرع ثقافة الحوار، والتجربة، والتفكير النقدي، وتحويل الأفكار إلى مشاريع ملموسة على أرض الواقع. وتشجيع جلسات الحوار و ورش العمل…
لا شك أن دور الناطق الرسمي للحكومة يعد العنصر الأساسي في العملية التواصلية، بما بالك بناطق رسمي لاي مؤسسة ذا أهمية كبرى تعمل على توعية و التواصل و دحض الشائعات، ولكي يكون فاصل يتخلص من كل الشائعات، ويظهر الحقائق، خاصة وأن بعض الشائعات قد تكون مفتعلة، وقد تكون مدمرة لصورة المؤسسة، وسلامة المعلومات تهم الحكومة بشكل خاص، حيث أن الشائعة قد أصبحت علمًا منظمًا ومنضبط المناهج، وقد تطلق الشائعات لأهداف ومخططات معينة، وعلى هذا فإن أهمية الناطق الرسمي كبيرة جدًا، خاصة وأن وسائل الإعلام الحديثة أصبحت تساعد في الانتشار الفيروسي السريع للشائعات، وتتحدد مشكلة الدراسة في معرفة دور الناطق الرسمي في توعية المجتمع …
وتبقى إدارات العلاقات العامة بالحكومة تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في الرد على شكاوى الجمهور, وفي تحسين علاقات هذه المنظمات بالجمهور و اتجاهات إيجابية نحو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الإدارات العامة ؛ لدورها الإيجابي في المساعدة على سرعة التواصل مع الجمهور، وقلة التكلفة المالية، وتحسين أداء العمل، وكسب تأييد الجماهير و الفايسبوك بالمغرب يمثل أكثر وسائل التواصل الاجتماعي من قبل إدارات العلاقات العامة في الحكومة.
لابذ من العمل على توفير التجهيزات التقنية الكافية لمسايرة التطورات السريعة في مجال تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعيو العمل على استقطاب الاطر المتخصصة والقادرة على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للعمل في الحكومة و توجيه العاملين في إدارات العلاقات العامة بالحكومة إلى أهمية تبسيط رسائلهم للجمهور…. لا الاستعانة بالبعض ممن يشوه الصورة عوض تلميعيها…
فنانة – fenana
