أعلن وسيط المملكة حسن طارق، الثلاثاء بالرباط، عن إطلاق منصة رقمية جديدة تحمل اسم «مخاطب» (MOUKHATAB)، طوّرها خبراء المؤسسة بهدف تعزيز التواصل المؤسساتي وتسريع تبادل ملفات التظلم بين الوسيط والإدارات، مع ضمان أعلى معايير الفعالية والأمن المعلوماتي.
وأوضح طارق أن المنصة تأتي في إطار تعزيز علاقة الوسيط بالإدارة وترسيخ ممارسات تقوم على الوضوح والشفافية لمعالجة الاختلالات التي تعيق تحسين خدمات المرافق العمومية.
وفي سياق متصل، عبّر وسيط المملكة عن الاعتزاز بالموافقة الملكية على اعتماد 9 دجنبر يوماً وطنياً للوساطة المرفقية، مؤكداً أن هذه الالتفاتة تشكل محطة رمزية تعزز مسؤولية المؤسسة في الدفاع عن مبادئ العدل والإنصاف.
ويأتي اللقاء التواصلي السنوي مع المخاطبين الدائمين بمناسبة تخليد هذا اليوم الوطني لأول مرة، في لحظة تستعيد فيها المؤسسة إرث خطاب 9 دجنبر 2001 الذي أسس لفلسفة الوساطة كآلية لحماية حقوق الإنسان والانتقال من مجرد تلقي الشكايات إلى سلطة اقتراحية.
وأكد طارق أن السنة المقبلة، التي تصادف مرور ربع قرن على تأسيس منظومة الوساطة المؤسساتية، ستُخصَّص لإطلاق برامج إشعاعية وتكوينية جديدة.
وشدد على أن المخاطب الدائم يمثل حلقة محورية داخل هندسة الوساطة المرفقية وشريكاً أساسياً في منظومة الحكامة، من خلال دوره في تبسيط المساطر، وتحسين التواصل، وضمان احترام مبادئ الشفافية وسيادة القانون داخل الإدارات.
