أعلنت الخطوط الملكية المغربية عن حزمة من التدابير الاستثنائية لفائدة مسافريها، على خلفية الهجوم الإلكتروني الواسع الذي استهدف أنظمة تسجيل الركاب والصعود في عدد من المطارات الأوروبية، متسبباً في اضطرابات كبيرة وتأخيرات وإلغاءات في حركة الطيران.
وأوضحت الشركة، في بيان صدر أمس، أنها اضطرت إلى إلغاء جميع الرحلات المبرمجة من مطار بروكسل، بسبب الخلل التقني الناتج عن الهجوم السيبراني الذي عطّل أنظمة المطار. وأشارت إلى أنها وضعت رهن إشارة المسافرين خيارين لإعادة الحجز مجاناً: الأول يتعلق بإعادة الحجز على رحلة أخرى في الدرجة نفسها خلال سبعة أيام من تاريخ الرحلة الملغاة من أو إلى بروكسل، والثاني يتيح إعادة الحجز خلال ثلاثة أيام عبر رحلات بديلة من أو إلى مطارات أمستردام أو باريس أورلي أو شارل دوغول.
ودعت الشركة زبائنها إلى التواصل مع مراكز النداء أو وكالات البيع لاختيار الترتيبات الأنسب، كما طالبتهم بإبلاغ المسافرين الآخرين المرتبطين بالحجز نفسه بهذه المستجدات. وقدمت «لارام» اعتذارها عن هذه الاضطرابات، مؤكدة أن الأمر خارج عن إرادتها.
وفي بلاغ ثانٍ، أوصت الشركة المسافرين عبر مطار لندن هيثرو بإنهاء إجراءات التسجيل إلكترونياً قبل الوصول إلى المطار، مع الاحتفاظ ببطاقات الصعود الإلكترونية أو المطبوعة، لتفادي الاكتظاظ المحتمل، مشيرة إلى أن هذه الإجراءات «مرتبطة بالهجوم السيبراني الذي طال أنظمة المطارات الأوروبية».
كما دعت المسافرين إلى متابعة مستجدات رحلاتهم بشكل دوري عبر خدمة «إدارة حجزي» بموقعها الإلكتروني أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول، مع تحديث بيانات الاتصال لتلقي أي إشعارات عاجلة.
وتزامناً مع ذلك، حذّرت الشركة من تأثير دعوة إلى إضراب وطني في فرنسا على حركة النقل الجوي، ونصحت ركابها المتوجهين إلى مطاري باريس أورلي وشارل دوغول بالحضور قبل موعد الإقلاع بأربع ساعات على الأقل، مرجّحة أن تمتد الاضطرابات إلى مطارات فرنسية أخرى.
ويأتي هذا التطور بعدما أعلنت سلطات مطارات أوروبية، من بينها بروكسل وبرلين وهيثرو، أن مزود خدمات أنظمة تسجيل الركاب والصعود تعرّض لهجوم إلكتروني منذ مساء الجمعة، ما أدى إلى شلل جزئي في العمليات وتأجيل أو إلغاء عشرات الرحلات الجوية.
